Shaowei Wu的部落格

作者:石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

大家都以為開發新的技術才叫創新，這實在是對創新的一種誤解，事實上，能夠解決顧問的問題，使顧客的生活更加便利、美好，而所做出新產品或新服務都是創新。

誠如孔子所說的「溫故知新」才是創新的真諦，孔子告訴我們，溫習或觀察舊的事物，從中產生新的體驗與發現，使舊的事物獲得改善、改良，以求精進，激發創意以求更符合人生活的需求。

最近日本經濟週刊，就以日本海爾為例，談到日本海爾經銷商，二年前針對一千人進行了一項市場調查，詢問他們希望的冰箱是什麼樣子？希望的洗衣機又是什麼樣子？

結果出人意料，消費者想要買的洗衣機種，竟是功能最簡單，一邊可以洗衣、一邊可以脫水的舊式洗衣機種，這是因為許多中小企業工廠，每天都需要清洗大量的工作服等，還有農家人口多，也需要這種較大容量的洗衣機(約8 -12公升 )，一邊清洗完的衣服，可放入另外一邊脫水，這邊可再放入衣服清洗，達到二個槽都同步作用，節省時間與效率的目的。

但現在各大家電廠商，開發出新的洗衣機，功能越來越複雜，價格越來越昂貴(約二、三十萬日幣)，體積越來越大、越來越重(上百公斤)，只有高收入的家庭才買得起。而海爾這款依照顧客需求所新開發出來的洗衣機，價格卻只要十分之一，不到三萬日幣，大受中小企業與廠戶歡迎。

另外家用洗衣機，也因應顧客需求，推出了 5公升全自動小型洗衣機，價格約只要二萬日幣，比日本同等產品便宜二成。這是因為單身族群越來越多，他們只需清洗個人衣物，根本不需要家庭規格的洗衣機，既節省空間也環保。

除此，冰箱也是一樣，過去的冰箱著重於冷藏，忽略冷凍，或者冷凍庫太小， 500公升機種冰箱的冷凍庫，也只有 130公升，不敷現代人速食生活的需求，因為大部分的單身者或二人小家庭，回到家會選擇最便利的冷凍食品，只要稍微微波或加熱就可以食用，而吃不完的，就再放回冷凍，都可以保存較久的期限。海爾聽到顧客的需要，所以就開發出容量 166公升的直立型冷凍庫，價格少於三萬日幣， 98公升冰箱則只有二萬二千日元，一推出後就深受顧客歡迎，同樣非常暢銷。

這些都是創新產品，但卻不需要新的技術，真正顧客導向的創新才有意義。日本人很早就推廣聽顧客的聲音來開發產品，所以有「品質機能展開」(Quality Function Deployment, QFD)，不過卻流於形式，根本還是以自我為中心的思維開發新技術，所以所有家電雖然功能多元，但消費者必須付出更多的錢，去購買許多用不到的功能，不符合需求的產品，形成一種研發與成本的浪費。廠商們爭相服務高收入的家庭與族群，卻放棄廣大的一般消費大眾，而海爾走出有別於其他家電廠商的路，這不就是所謂的藍海策略，很多人研究什麼是藍海策略？其實就這麼簡單，關鍵就在於傾聽顧客的聲音。

PS:感謝網友提供分享