Shaowei Wu的部落格

> 一公司在男廁所小便斗上貼紙條，寫著：「向前一小步, 文明一大步」，結果地上仍有許多尿漬。
>
> 後來公司認真反思，改成：「尿不到便斗裡證明你短；尿到便斗外證明你軟」 ，結果地上立即乾淨許多。

　　作者:高端訓/王品集團品牌副總經理
　經營餐廳，是一個進入門檻很低的行業，也是一個成功門檻甚高的行業。怎麼說呢？進入門檻很低，是因為人們以為只要會做菜就可以開餐廳，所以街頭巷尾大小餐廳林立；成功門檻甚高，是因為餐飲業是人的行業，而人不是機器，很難持續保持顧客滿意的菜色及服務，所以街上餐廳開開關關，也就見怪不怪了。
　經營面尚且如此，更遑論經營一個傑出的餐飲品牌了。要在餐飲業建立品牌，我認為要先瞭解並掌握餐飲業行銷的五個特質。

郭台銘說：

一、如果

（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。

　　作者:青田卓也/物流業顧問

　　作者:西村克己/芝浦大學研究所客座教授、經營顧問

　區別事實與判斷，是證明邏輯正確與否不可或缺的步驟。如果是事實，就可以成為說服眾人的材料。如果是判斷，就只不過是個人的見解。平時就要了解事實與判斷的相異之處，並學會區別的方法。

　當下就問「這是事實還是判斷？」這個一秒的習慣，就可以培養區別「從哪裡至哪裡是事實，從哪裡開始是判斷」的習慣。

　　作者:齊藤一人/日本成功實業家以及商業作家

<b>編按：在激烈競爭的時代，很多商品的差異性其實不大，你會的技術知識，很多別人也會，但本文作者認為企業能夠領先就在於掌握細節，掌握些微的差距，就能先建起事業的商機版圖。</b>

　世界上有很多早就功成名就的經理人，可是就算他們再怎麼「厲害」，也不過只是比你先投入幾年而已。無論公司再怎麼大，或是年營業額高達幾十億、幾百億圓，他們所做的，只是「追求微差」而已。

　　作者:馬修．施雅德(Matthew Syed)/英國《泰晤士報》專欄作家

　正如同吉爾大學（Keele University）教授史洛波達（John Sloboda）所說：「絕對沒有任何證據顯示高成就者有一條『快速成功之道』。」史上最成功的高爾夫球選手尼可勞斯（Jack Nicklaus）的看法也一樣：「沒有人可以不經過練習，不經過大量的思考和不斷揮桿擊球，就可以熟練高爾夫球運動的種種技巧。大多數高爾夫球員最感到挫折的不是缺乏天分，而是沒有辦法始終如一地揮桿擊出好球。而要做到這點，唯一的辦法唯有多練習。」

　艾瑞克森指出，透過拉寬視野，我們也會看到練習的重要。想想看，今天在人類努力自我提升的每個領域，標準幾乎都大幅提高。就以音樂界為例：李斯特在一八二六年創作第五號超技練習曲《鬼火》（Feux Follets）時，大家都說這首曲子太過困難，無法彈奏，但是今天每一位頂尖鋼琴家都會演奏這首曲子。

　　作者:陳麗卿/Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監

　<b>要建立良好印象，應該從何做起？</b>

　許多人期許能給人良好、正面的第一印象，並在自己的穿著打扮下了功夫；可是卻忘了：真正要建立良好的第一印象，需要先了解「別人如何看你」的過程與步驟，「全身鏡」正是訓練此步驟最好的工具。

　　作者:鳥飼重和/日本稅務師公會顧問

　　作者:珍． 葉格 博士(Jan Yager PhD)/職場與人際關係專家

　如果你覺得同時管理太多職責，試試以下的提示：

　1.無論何時，儘量一次只做一件事情。

2011-04 天下雜誌 470期 作者：洪蘭

現在的孩子生理上愈來愈早熟，但是在心理上卻愈來愈晚熟，假如年輕人是天不怕、地不怕的話，為什麼我們的年輕人這也怕、那也怕？

三月是甄試的季節，今年碩士班與往年不同的是有許多陪考的家長，把休息室擠得滿滿的。我很不解，大學都畢業了，怎麼還需要陪考？難道怕走丟？一天口試下來心情很沈重，現在的孩子生理上愈來愈早熟，但心理上卻愈來愈晚熟，大學生給人感覺好像高中生——怯生生，低著頭，問三句答一句。我怎麼看，都沒看到年輕人壯志凌雲的抱負和豪氣干雲的氣勢。

一位父親去拜訪他在一家公司的好朋友。下面是他們之間的對話：

父  親： 你還是這家公司的副董嗎？

好朋友：是啊，怎麼了？

作者:安．霍金斯(Anne Hawkins)/英國會計師與 財務顧問

　你有一群很棒的員工，但他們是否了解自己的潛能，並盡量發揮出來，替公司創造最大的價值？

　在服務業裡，討人喜愛、訓練有素的員工能為公司帶來額外的收入。所以，員工培訓是一件不能忽略的重要工作。勞資雙方要形成雙贏局面，雇主要懂得投資、培訓他們。

作者:佐佐木常夫/日本東麗經營研究所特別顧問

<b>編按：本文作者以寫信給剛踏入職場的姪子「小遼」的方式，傳達給剛出社會的年輕人一些建議。</b>

　我聽說最近的年輕人都「無欲無求」。

（文章來源：真妮的咖啡屋）
   我們這裏的小學，每年開兩次家長會。說是家長會，其實不是“會”，完全不同 於國內的 老師把全體家長召集到一塊兒開會講話的方式，而是老師和家長單獨談話，每個家長給十五分鐘時間。因為他們認為有關孩子的成績和在校表現屬於孩子的隱私，不能公佈於眾，更不能比來比去。學校在開學初會有一天晚上開放學校和教室，讓家長們參觀新教室，認識新老師，那一天，老師會把家長會的時間表放在桌子上，家長自選合適的時間段見 老師，誰來得早誰先選。
   第一次給女兒凱麗去開家長會，我特別鄭重其事地帶著文件夾，裏面有紙有筆，準備記錄下來孩子都有什麼不足，家長需要做哪些工作。見了老師，只見她也拿出一個夾子，滔滔不絕地講了起來。我趕緊打開夾子準備記錄……

作者:張榮發/長榮集團總裁

<b>有的「省錢」其實是一種「貪」的偽裝、變形。

兒子去美國留學，畢業後定居美國。還給我找了個洋媳婦蘇珊。如今，小孫子托比已經3歲了。今年夏天，兒子為我申請了探親簽證。在美國待了三個月，洋媳婦蘇珊教育孩子的方法，令我這個中國婆婆大開眼界。

@不吃飯就餓著

每天早上，托比醒來後，蘇珊把早餐往餐桌上一放，就自顧自地忙去了。托比會自己爬上凳子，喝牛奶，吃麵包片。吃飽後，他回自己的房間，在衣櫃裏找衣服、鞋子，再自己穿上。畢竟托比只有3歲，還搞不清楚襪子的正反面，分不清鞋子的左右腳。有一次托比又把褲子穿反了，我趕緊上前想幫他換，卻被蘇珊制止了。她說，如果他覺得不舒服，會自己脫下來，重新穿好；如果他沒覺得有什麼不舒服，那就隨他的便。那一整天，托比反穿著褲子跑來跑去，蘇姍像沒看見一樣。

作者:石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　產品的品質一直是銷售的基本條件，但什麼是品質的定義呢？僅是好還要更好嗎？

　過去很多公司都認為把品質做到最好，就是對顧客有交待，才能達到經營的目標。但現在的品質定義是否就是如此呢？

作者:石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長

　「產品品質好，但價格最好能便宜一點，而且能方便取得。」這是一般顧客的心理，雖然這個道理每個企業都懂，但觀察有些企業對顧客心理掌握的精準度卻不盡理想，而且把理由怪罪是環境變化太快的問題，而不是自己。

作者:何飛鵬/商業周刊創辦人

　日本是個可敬可怕的民族，在細節上的堅持，到了不可思議的地步，整個國家的整潔美觀，服務的貼心極致，讓其成為我最喜歡的旅遊之地，而每一次去都有不同的學習與體會。

　我永遠記得第一次到日本的見聞，尤其是在新宿的一個小居酒屋中，我見識到日本人的執著與高標準。