作者:安．霍金斯(Anne Hawkins)/英國會計師與 財務顧問
你有一群很棒的員工，但他們是否了解自己的潛能，並盡量發揮出來，替公司創造最大的價值？
在服務業裡，討人喜愛、訓練有素的員工能為公司帶來額外的收入。所以，員工培訓是一件不能忽略的重要工作。勞資雙方要形成雙贏局面，雇主要懂得投資、培訓他們。
在培訓員工時，不只要告訴他們工作內容，還要讓他們了解做事的態度和方法。培訓的形式也可以很靈活，比如說，如果公司裡出現具備升遷潛力的員工，他們除了擁有特定技能之外，不妨讓他們對公司有全盤的了解，這也算是一種培訓。
有些培訓預算不足的公司，讓員工在上班時間到慈善機構提供專業志工服務，這也是一種培訓，還是個三贏的辦法，因為員工可以從工作中吸收經驗，慈善機構也可以獲得免費的專業協助，公司還可以藉此創造正面的形象。
另外，貴公司的員工知識或技術是否需要定期認證，才有繼續執行任務的資格？重新認證雖然重要，但也可能很費時，浪費時間就等於浪費金錢，你該怎麼做呢？這裡有個例子可以參考。
幫人做物理治療的復健師都必須定期接受從感染控制、安全設施到消防訓練等各種和工作相關的認證。某醫療機構因此每年都要召開半天的培訓會議，讓復健師學習一系列臨床工作必備的知識。在培訓研討會進行時，許多復健師必須在同一時間離開工作崗位。但幾乎每次都有參與培訓的復健師被緊急叫回醫院。這樣的做法不但浪費時間，還得重新找時間再度召集所有人做培訓，同時也影響醫院的人力調派。
現在這家醫療機構改用電腦控管培訓進度，復健師可以透過線上學習，自行掌控學習和認證的時間。他們看得到自己的培訓記錄、知道何時需要重新認證，完成培訓後也能得到證書。線上學習系統的設計，讓復健師可以利用有限的時間先完成部分單元，取得必要的最新知識，同時也不會影響臨床工作的時間。
<b>觀念啟發</b>
如果你問：「企業最寶貴的資源是什麼？」答案往往是員工，但員工也可能是最昂貴的資源。
檢視公司一共花多少錢支付人力成本，務必讓員工發揮最大潛能，該培訓的時候就該培訓。
<b>應用提醒</b>
● 你會悉心維護、升級公司的硬體設備，同樣的，對員工的技能也要一樣重視。
● 市面上有數量多到驚人的「免費」培訓課程，都是用你繳交的稅金舉辦的，好好利用！。(本文節錄自<a href=" http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010503952" target="_blank">《每一個動作都是成本：很會賺錢的人，是怎麼想事情的？》，大樂文化 </a>，2011年4月出版)
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