Shaowei Wu的部落格

作者：Yeon Jun Hyug ( 簡介 )

編按：當碰到有什麼問題迎面而來時，會急著躲開，結果卻在倉皇間犯下了錯誤。以下即為作者的提醒：在回答問題前讓理智發揮作用，這樣就可以防止在倉促之下犯錯。
　在從事行銷實務的人之間，流傳著一項所謂的「三秒鐘法則」。一位優秀的行銷人員在接受客戶的詢問時，一定會等三秒鐘之後再回答。而且當自己向客戶提出問題後，也會先敷衍一下，等三秒鐘後再說。
　人們很貪心，總希望在有效的時間內得到最好的成果，所以會急著表達，然後想要盡快知道答案。然而前面提到的行銷人員卻願意多等三秒鐘，因為這樣反而能縮短和客戶溝通的時間，並得到更好的效果。
　不同的人，有的會覺得「不過是三秒鐘」，有的卻會覺得「漫長的三秒鐘」。能力好的人可以將這三秒鐘做最有意義的充分利用。對他們來說，三秒鐘就像是一條快速道路，表面上看起來雖然有些延遲，其實卻是一條最快到達目的地的捷徑。
　三秒鐘法則也可以應用在面試的時候。當面試者問問題時，不要馬上回答，先思考三秒鐘後再回答，這樣可以給對方做事謹慎的印象。
　專家曾經針對三秒鐘法則所可能帶來的利益做出以下整理。
　三秒鐘法則所能得到的效果：
．雙方可以對所講的話稍作修飾，以正確表達自己的意思。
．可以再次思考對方所說的話，然後提出問題或是做出附和的回應。
．三秒鐘的時間累積起來，可以增加談話過程中彼此的思考時間，使邏輯更加清楚。
．可以使彼此的用語和主張更加正確，避免產生誤解的可能性。
．可以做多方面的考量，提供對方更好的構想。
．可以增加對彼此的信賴，進而影響對方的態度。